Cancelaciones, devoluciones y garantías
Sistemas de Fijación y Soportería · Versión 2026.10 · Última actualización: 06 de Octubre de 2026
1. Cancelación antes del envío
Puede cancelar un pedido pagado que aún no haya sido surtido o enviado sin ningún costo, desde «Mi cuenta» o escribiendo a info@sistemasfijacion.mx con su folio. El reembolso se realiza por la misma forma de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles (los bancos pueden tardar algunos días adicionales en reflejarlo).
2. Revocación en compras por internet (LFPC art. 56)
Por tratarse de una venta realizada por medios electrónicos, usted tiene derecho a revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Requisitos: el producto debe estar sin uso, completo, con su empaque y accesorios originales y acompañado del folio de pedido. Si la devolución no obedece a un defecto o error nuestro, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente; si el error fue nuestro, lo cubrimos nosotros. Se reembolsa el importe pagado por la misma forma de pago.
Por razones de higiene y seguridad, no procede la revocación de productos cortados a medida, fabricados o surtidos bajo pedido especial, ni de consumibles abiertos, salvo que presenten defectos.
3. Producto dañado, incompleto o distinto
Revise la mercancía al recibirla. Si el paquete llega dañado, incompleto o con productos distintos a los pedidos, repórtelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción con fotografías del empaque y del contenido. Reponemos la mercancía o reembolsamos el importe sin costo para usted.
4. Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la entrega contra defectos de fabricación o de materiales (LFPC art. 77). Cuando el fabricante otorgue una garantía mayor, se respeta la mayor; sus condiciones se indican en la ficha del producto o en la póliza incluida en el empaque. La garantía ampara:
- Reposición del producto por uno nuevo igual o, si no hay existencia, de características equivalentes.
- Reparación gratuita cuando el tipo de producto lo permita.
- Devolución del importe pagado, a elección del consumidor cuando el producto no cumpla con lo ofrecido (LFPC art. 92), más la bonificación que resulte procedente conforme al art. 92 bis.
La garantía no cubre daños por instalación o uso indebido, uso fuera de especificaciones del fabricante, desgaste normal, modificaciones, exposición a agentes corrosivos no previstos ni accidentes. Los gastos razonables de transporte para hacer válida la garantía corren por cuenta del proveedor (LFPC art. 79) cuando el producto se envía a nuestro domicilio.
5. Cómo presentar una reclamación
- Dentro de los 2 meses siguientes a la recepción (LFPC art. 93), escríbanos a info@sistemasfijacion.mx, llame al 614 4190090 o acuda a cualquiera de nuestras sucursales con el folio de pedido o factura.
- Describa el problema y adjunte fotografías o evidencias.
- Le daremos un número de reclamación y una respuesta en un máximo de 15 días.
- Si procede, acordaremos reposición, reparación o reembolso. Los reembolsos se hacen por la misma forma de pago usada, salvo que usted acepte otra.
6. Datos de contacto para reclamaciones
Sistemas de Fijación y Soportería · Encino 1103
Colonia Granjas, 31100
Chihuahua, Chihuahua · Tel. 614 4190090 · info@sistemasfijacion.mx · Lunes a Viernes de 8:00-17:30. Sábado de 9:00-14:00..
Si no quedara conforme con la atención, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) (55 5568 8722 y 800 468 8722, https://www.gob.mx/profeco). Nada en esta política limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorga.